Tổng đài ảo cho doanh nghiệp nền tảng quản lý giao tiếp đa kênh cho doanh nghiệp, giải pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, toàn diện. Dịch vụ chuyên nghiệp giúp tối ưu chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, gia tăng năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.
Có nhiều khách hàng đặt ra câu hỏi Tổng đài ảo cho doanh nghiệp là gì? Sử dụng hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp có cần phải lắp điện thoại không? Lợi ích của tổng đài ảo đối với doanh nghiệp khi sử dụng là gì? Dịch vụ tổng đài ảo nào tốt nhất dành cho doanh nghiệp? Tổng đài cho doanh nghiệp thích hợp cho đối tượng khách hàng nào ?... Để trả lời cho những câu hỏi đó hãy cùng hỗ trợ 1900 tìm hiểu chi tiết về những câu hỏi đó nhé.
1. Tổng đài ảo cho doanh nghiệp là gì?
- Tổng đài ảo là loại dịch vụ điện thoại cho doanh nghiệp được lưu trữ bằng công nghệ đám mây (Cloud) sử dụng nền tảng IP hiện đại nhiều tính năng nhằm cung cấp cho khách hàng những cuộc gọi có các thông tin hữu ích với chi phí thấp.
- Để cài đặt dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp chỉ cần trang bị điện thoại IP hoặc cài Softphone trên điện thoại di động. Ngoài ra cũng có thể tận dụng các tích hợp sẵn như điện thoại analog kết nối đến thiết bị VoIP Gateway là có thể sử dụng và được trang bị các tính năng tiên tiên hoàn toàn giống như một tổng đài chuyên nghiệp.
- Sử dụng tổng đài ảo cho doanh nghiệp sẽ không cần phải đau đầu để đầu tư một hệ thống tổng đài vật lý tốn kém.
2. Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng tổng đài ảo?
- Tổng đài truyền thống (analog)thường gây tốn kém chi phí từ việc mua hệ thống phần cứng đến chi phí lắp đặt và thiết lập. Thêm vào đó, thiết bị hỏng hóc, chi phí sửa chữa, nâng cấp, nhân viên kỹ thuật cũng là một trong những vấn đề khiến cho doanh nghiệp đau đầu.
- Ngày nay, sự ra đời của dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp đã mang đến rất nhiều lợi ích cho người dùng, khắc phục được hầu hết những hạn chế của tổng đài truyến thống đang có.
3. Lợi ích sử dụng tổng đài ảo cho doanh nghiệp
So với tổng đài điện thoại truyền thống, sử dụng tổng đài ảo cho doanh nghiệp đem đến nhiều lợi ích rõ rệt.
- Không tốn kém một khoảng lớn chi phí để xây dựng, nâng cấp, bảo trì đường dây hệ thống tổng đài như cách truyền thống.
- Việc nâng cấp, bảo trì không làm gián đoạn việc sử dụng tổng đài, doanh nghiệp vẫn đảm bảo thời gian hoạt động kinh doanh và khách hàng vẫn được chăm sóc kịp thời.
- Không cần nhân viên kỹ thuật chuyên dụng chỉ để chăm sóc hệ thống tổng đài ảo này.
- Đa dạng hóa các thiết bị kết nối: không chỉ điện thoại IP mà bạn cũng có thể dùng tổng đài ảo trên điện thoại analog, laptop, smartphone, Ipag…
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp trên nhiều thiết bị, không mất phí điện thoại.
- Do được lắp đặt, lập trình và kết nối trên mạng Internet, tổng đài ảo cho doanh nghiệp có thể giúp bạn lưu trữ thông tin cuộc gọi đến và đi hiệu quả hơn.
- Dễ tích hợp với các phần mềm như CRM/ERP, IVR, autocall... , tích hợp thêm tính năng phụ trợ cho việc sử dụng tổng đài.
4. Vai trò cốt lõi của tổng đài ảo cho doanh nghiệp
Với các ưu nhược điểm trên, liệu bạn có nên lắp đặt tổng đài ảo cho doanh nghiệp hay thuê tổng đài ảo cho doanh nghiệp mình? Câu trả lời của nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn là có, vì nó đóng vai trò to lớn cho doanh nghiệp tiết kiện đến 50% chi phí thoại.
- Lắp đặt nhanh, sử dụng thuận tiện với chi phí thấp
- Có thể linh hoạt mở rộng
- Dễ dàng kết nối, tích hợp, tương tác với các công cụ, thiết bị đầu cuối, phần mềm quản lý
Ngoài việc chăm sóc hay tư vấn bán hàng, tổng đài ảo cho doanh nghiệp cũng là kênh thu thập thông tin khách hàng quan trọng. Cũng nhờ đó, một tổng đài ảo cho doanh nghiệp đang ngày càng đóng vai trò quan trọng và cần thiết hơn để giúp bạn kinh doanh và phát triển.
Thông tin chi tiết xin liên hệ
Hotline: 0878 091 777
Email: 1900.hotro@gmail.com
Xem Thêm: Tổng đài 1900, Tổng đài telesale, đầu số 1900 đẹp, tổng đài ảo,
Vào thời điểm cuối năm gọi điện cho khách hàng không nghe máy, chặn số, không có doanh thu, doanh nghiệp bị lỗ nặng, Giải pháp nào giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh thu khi dịch bệnh Covid-19 vân còn bùng phát? Làm việc online tại nhà hay chăm sóc khách hàng qua tổng đài telesale? Cơ hội để doanh nghiệp bứt phá trong bối cảnh hiện nay?
Tại sao các doanh nghiệp hiện nay cần đến tổng đài Telesale?
Telesale hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp là nên tảng đang được phát triển hiện nay để để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng nội bộ, giữ chân khách hàng lâu hơn. Giải pháp công nghệ 4.0, sử dụng nguồn lực cộng đồng tối ưu Telesales tạo sức mạnh thần kỳ cho doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ tổng đài Telesales. Bên cạnh đó còn có Tổng đài ảo sử dụng công nghệ VoIP trên nền Cloud hiện đại là giải pháp cho nhiều doanh nghiệp nhằm triển khai nhanh, hiệu quả thúc đẩy doanh số bán hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
- Tổng đài Telesale sẽ giúp bạn và doanh nghiệp:
+ Tự động đảo số đến chính nhà mạng của khách hàng → Mỗi lần gọi ra sẽ hiển thị một số khác đến khách hàng
+ Hạn chế tình trạng khách hàng chặn số, không nghe máy → Tăng tỉ lệ nhận cuộc gọi lên đến 90%
+ hấm dứt tình trạng bị khóa sim
+ Tiết kiệm chi phí và thời gian mua sim, nạp cước
- Ngoài ra Tổng đài Telesale còn rất nhiều tính năng ưu việt khác như:
+ MIỄN PHÍ tất cả các cuộc gọi dưới 20 phút, không giới hạn số lượng cuộc gọi
+ Ghi âm cuộc gọi
+ Báo cáo thống kê chính xác: thời lượng cuộc gọi, tổng số cuộc gọi theo ngày/tuần/tháng của nhân viên sale
+ Tích hợp CRM, ERP
Vai trò của Telesale tăng tỷ lệ chốt đơn trong hoạt động của doanh nghiệp hiện nay
- Telesale - Tổng đài giúp doanh nghiệp quảng báo thương hiện, dịch vụ, sản phẩm đến khách hàng
- Telesale cầu nối kích thích nhanh chóng, tiện lợi nhu cầu sử dụng sản phẩm, giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp
- Tổng đài Telesale hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn... khi khách hàng cần hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ, cài đặt, lập trình hay lắp đặt...
- Telesale - Tổng đài CSKH luôn nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng, về sự hải lòng hay chưa hài lòng, về chi phí cao hay thấp, về chế độ ưu đãi của doanh nghiệp... mà từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp
Lợi ích mà telesales mang lại cho doanh nghiệp là kết hợp cùng bộ phận marketing để tìm ra các chiến lược, kế hoạch giúp tăng doanh số và doanh thu.
Xây dựng hệ thống tổng đài 1900 - lựa chọn đầu số hotline đẹp giúp bạn tiếp cận khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Hệ thống quản lý thông tin khách hàng.
- Lưu lịch sử mua hàng và quá trình chăm sóc cho khách hàng.
- Tạo các chiến dịch chăm sóc và tri ân khách hàng
Nếu doanh nghiệp của bạn đang cần giải pháp để về tổng đài đầu số hotline hay tổng đài telesale để tối ưu chi phí và lợi ích thì còn chần chờ gì mà không liên hệ với chúng tôi để được hộ trợ tốt nhất.
Thông tin chi tiết xin liên hệ
Hotline: 0878 091 777
Email: 1900.hotro@gmail.com
Xem Thêm: Tổng đài 1900, Tổng đài telesale, đầu số 1900 đẹp, tổng đài ảo,
Hàng ngày, các nhân viên Telesales, contact center, nhân viên Telemarketing và Telesurvey của bạn phải thực hiện rất nhiều cuộc gọi cho khách hàng, đại lý,. Giải pháp tổng đài Telesale giúp nhân viên của bạn dễ dàng đạt được KPI của họ, cho phép họ tập trung vào các cuộc gọi chất lượng cao và khả năng mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp
Khi bạn có một đội ngũ telesale, call center, telemarketing và Telesurvey chất lượng cao, điều đó có thể tác động tích cực đến lợi nhuận và sự phát triển kinh doanh của bạn. Từ góc độ nhân viên, cần rất nhiều kỹ năng để trở thành đại diện bán hàng qua điện thoại. Nó không chỉ là việc đọc từ một kịch bản chung chung do người quản lý tiếp thị của bạn viết. Cần nhiều hơn thế để thành công.
Để tìm hiểu những gì mà tổng đài telesale có thể làm cho công ty của bạn, những gì cần tìm ở một nhân viên và tuyển chọn các mẹo bán hàng qua tổng đài telesale hàng đầu.
- Tổng đài Telesale là gì?
- Sự khác biệt giữa đội ngũ telemarketing và đội ngũ telesales
- Tổng đài telesale có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn?
- Nhiệm vụ của đại diện chăm sóc khách hàng qua tổng đài telesale
- Mẹo chăm sóc khách hàng qua tổng đài telesale hay nhất và đáng tin cậy nhất
Hãy bắt đầu bằng cách xác định chăm sóc khách hàng, bán hàng qua tổng đài telesale.
1. Tổng đài Telesale là gì?
- Tổng đài Telesale không chỉ là một cuộc gọi điện thoại lạnh lùng và đó là hành động bán một sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại. Nếu bạn đang rèn luyện sự nghiệp trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, thì ngày của bạn sẽ liên quan đến việc nói chuyện với khách hàng tiềm năng qua điện thoại. Những cuộc trò chuyện này nhằm mục đích khuyến khích mọi người mua hàng.
- Telesales kết hợp giữa kỹ năng giao tiếp và bán hàng với kiến thức dịch vụ khách hàng. Và nó được chia thành hai loại: inbound và outbound.
- Với dịch vụ bán hàng qua điện thoại trong nước, đại diện trả lời các cuộc gọi từ khách hàng tiềm năng và hiện tại. Telesale bên ngoài liên quan đến việc thu hút khách hàng tiềm năng để tạo ra doanh số bán hàng.
- Cho dù bạn đang nhận cuộc gọi hay gọi điện cho khách hàng tiềm năng, bạn cần có một bộ kỹ năng đa dạng - hãy tìm hiểu thêm về điều đó sau. Điều quan trọng là các doanh nghiệp phải đầu tư vào công nghệ phù hợp. Các giải pháp tích hợp như CloudPBX có các tính năng như quay số ra nước ngoài chủ động có thể hỗ trợ nhóm bán hàng qua điện thoại của bạn.
- Bằng cách có một đội telesale thành công, công ty của bạn sẽ xây dựng các mối quan hệ khách hàng chất lượng để tạo ra các hoạt động kinh doanh mới và lặp lại.
2. Sự khác biệt giữa đội ngũ telemarketing và đội ngũ telesales
- Xây dựng mối quan tâm đến thương hiệu của bạn
- Xác định khách hàng tiềm năng cho nhóm bán hàng của bạn
- Thu thập thông tin từ khách hàng hiện tại về xu hướng mua hàng
- Nhận phản hồi của khách hàng
- Quảng cáo các sản phẩm và ưu đãi mới cho khách hàng
3. Tổng đài telesale có thể làm gì cho doanh nghiệp của bạn?
- Telesales thu thập dữ liệu từ rất nhiều khách hàng tiềm năng và tiếp tục với các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và thiết lập cuộc hẹn. Giúp doanh nghiệp tiếp thị và quảng bá thương hiệu hoặc dịch vụ.
- Telesales kết nối những khách hàng tiềm năng này và thúc đẩy bán hàng.
- Telesale sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi. Và điều đó chỉ có thể tốt cho việc kinh doanh.
- Telesale dựa trên điện thoại sẽ giảm chi phí cho doanh nghiệp của bạn. Làm sao? Một nhóm từ xa thành công có nghĩa là cần ít đại diện hiện trường hơn và chi phí đi lại giảm.
- Telemarketing và telesales đều có lợi cho doanh nghiệp của bạn. Các nhóm làm việc cùng nhau một cách chiến lược, cho dù nội bộ hay bên ngoài. Và cả hai đều đặt khách hàng lên hàng đầu.
- Telemarketing và telesales tạo ra kết quả khi bạn có đội ngũ chuyên gia, chuyên nghiệp.
4. Quy trình của tổng đài telesale
- Bước 1. Bạn có list số khách hàng bằng file excell -> Import vào hệ thống
- Bước 2. Thiết lập chiến dịch gọi ra
+ Bạn tạo bảng thông tin cần lập chiến dịch cần gọi ra -> Các thông tin này sẽ đươc điền vào khi điện thoại viên gọi đi cho khách
- Bước 3. Phân chia cuộc gọi import ở bước 1 cho các agent
+ Agent sẽ nhìn thấy danh sách số cần gọi đi ở giao diện của họ (hệ thống cho phép ẩn số để nhân viên không thể copy được danh sách số này)
- Bước 4. Thực hiện gọi đi bằng Click to call
+ Thay vì phải bấm từng số 1 -> nhân viên chỉ cần click vào tên khách hàng cần gọi đi -> hệ thống tự động gọi đi theo nhà mạng mong muốn
5. Ưu điểm của Tổng đài telesale
- Quá trình call sẽ nhanh hơn rất nhiều so với thông thường (tối ưu 30->50% thời gian so với thông thường)
- Thông tin cuộc gọi và thông tin khách hàng được lưu lại đầy đủ cho phép tạo báo cáo bất kỳ lúc nào
- Cước phí gọi đi giảm 500%->800% so với cước phí thông thường
6. Mẹo chăm sóc khách hàng qua tổng đài telesale hay nhất và đáng tin cậy nhất
Khi một người nhận được cuộc gọi từ hoặc gọi điện thoại cho một đại lý, họ muốn có một trải nghiệm nhân văn, thú vị. Họ muốn dịch vụ khách hàng chất lượng nhưng cũng là một cuộc trò chuyện hiệu quả. Có một số chỉ dẫn hữu ích mà đại diện nên ghi nhớ:
- Điều quan trọng là phải hiểu mọi thứ từ quan điểm của khách hàng tiềm năng
- Thuyết phục khách hàng tiềm năng. Đội ngũ telesales của bạn có biết về tâm lý bán hàng không?
- Telesale phải tỏ ra tự tin, khiến người gọi cảm thấy thoải mái
- Nói chuyện với đúng người là điều cần thiết
- Thời gian không phụ thuộc vào telesale
- Thu hút sự chú ý bằng cách giữ cho khách hàng tương tác và sẵn sàng tiếp tục nói chuyện
- Học hỏi cách đối phó với sự phản đối của khách hàng
- Chốt giao dịch: Nhưng điểm khởi đầu tốt là hiểu tính cách của khách hàng tiềm năng.
- Để lại lời nhắn. Nếu một khách hàng tiềm năng không trả lời điện thoại, tất cả sẽ không bị mất
- Thực hành Theo thời gian, các kỹ năng của đội telesale của bạn sẽ cải thiện hơn những gì họ đã có. Với nhiều cuộc gọi và trải nghiệm hơn,
Tổng đài Telesale còn thực hiện một số chức năng kinh doanh, từ giảm chi phí, cung cấp trải nghiệm tích cực cho khách hàng đến tạo khách hàng tiềm năng cho các nhóm bán hàng tại hiện trường.
Thông tin chi tiết xin liên hệ
Hotline: 0878 091 777
Email: 1900.hotro@gmail.com
Tổng đài 1900 giá rẻ
Tổng đài chăm sóc khách hàng, hay còn gọi là Tổng đài ảo, tổng đài cloud. Tổng đài được sử dụng rộng rãi trong hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt với dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ tổng đài ảo tự động hóa quá trình telesale và CSKH, doanh nghiệp đã nắm bắt cơ hội kinh doanh như thế nào?
Khách hàng nội bộ là gì? Tại sao doanh nghiệp lại tập trung vào chăm sóc khách hàng nội bộ? Vai trò của hệ thống chăm sóc khách hàng nội bộ trong doanh nghiệp bạn ra sao? khách hàng nội bộ quan trọng với doanh nghiệp thế nào? Việc CSKH nội bộ giúp doanh nghiệp phát triển, tiết kiệm chi phí và có thể lan toả sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng như thế nào?. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về tổng đài chăm sóc khách hàng nội bộ trong bài viết này nhé
Khách hàng nội bộ là gì?
- Khách hàng nội bộ trong doanh nghiệp là những nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ, tư vấn trực tiếp đến khách hàng. Hơn ai hết, những cán bộ, nhân viên doanh nghiệp là người hiểu rõ nhất về sản phẩm, dịch vụ, giúp quảng cáo thương hiệu của bạn tốt hơn
- Hơn nữa, cán bộ nhân viên trong Doanh nghiệp cũng có thể trở thành khách hàng trung thành nhất của bạn. Vì vậy, dịch vụ CSKH và mở rộng những mối quan hệ giữa doanh nghiệp với những khách hàng tiềm năng là hết sức quan trọng
Tổng đài Ảo - Tổng đài CSKH nội bộ như thế nào cho hiệu quả?
- Để hiểu rõ tổng đài chăm sóc khách hàng (Tổng đài ảo)thì bạn phải hiểu vai trò của khách hàng trong thời buổi kinh tế ngày nay là không thể tránh khỏi.
- Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang gặp khó khăn về việc quản lý chính những khách hàng nội bộ của mình tại doanh nghiệp. Vậy phải chăm sóc khách hàng nội bộ như thế nào tốt nhất?
- Trong điều kiện phát triển, cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế hiện nay thì khách hàng luôn có vài trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp
Vai trò của khách hàng quan trọng đối với doanh nghiệp như thế nào?
+ Khách hàng là yếu tố quyết định của doanh nghiệp đến sự thành công hay thất bại. Vì vậy, mà nhiều doanh nghiệp khẳng định rằng “Giá trị lớn nhất của công ty chúng tôi là KHÁCH HÀNG”.
+ Khách hàng (người tiêu thụ) sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu không có khách hàng thì sản phẩm, dịch vụ sẽ bị ứ đọng không tiêu thụ được, hậu quả là doanh nghiệp có nguy cơ bị phá sản
- Lợi ích của Tổng đài chăm sóc khách hàng (Tổng đài ảo) và những tiện ích mang lại
+ Sử dụng Tổng đài ảo (Tổng đài chăm sóc khách hàng) – Công cụ tăng trưởng cho doanh nghiệp thời Covid
+ Tổng đài ảo(Tổng đài chăm sóc khách hàng) , không chỉ có chức năng quản lý nội bộ chuyên nghiệp,mà còn là công cụ chăm sóc khách hàng, giúp lưu giữ data và quản lý tập KH cho doanh nghiệp.
+ Tổng đài ảo (Tổng đài chăm sóc khách hàng) sử dụng rộng rãi trong các ngành nghề: bất động sản, luật tài chính, thương mại điện tử, ngân hàng, chứng khoán, cơ sở sản xuất, dược…
+ Áp dụng các giải pháp của Tổng đài ảo, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng trong bối cảnh Covid đang diễn biến phức tạp, ảnh hưởng tới sức khỏe của doanh nghiệp.
Ý nghĩa của chăm sóc khách hàng
- Trên thực tế, 1 sản phẩm, dịch vụ không chỉ có 1 nhà cung cấp mà còn có rất nhiều nhà cung cấp cạnh tranh khác.
- CSKH đem lại quyền lựa chọn cho khách hàng với doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào cung cấp sản phẩm tốt, có dịch vụ CSKH tốt sẽ được khách hàng lựa chọn.
- Nếu như khách hàng không hài lòng với sản phẩm – dịch vụ của một doanh nghiệp họ sẵn sàng tìm đến sản phẩm dịch vụ khác mà có thể thay thế hoàn hảo.
- Như vậy, doanh nghiệp tồn tại được hay không nhờ vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, đội ngũ CSKH và họ không có lựa chọn nào khác ngoài cạnh tranh khách hàng. Sự sống còn của doanh nghiệp phụ thuộc vào CSKH. Vì vậy, khách hàng là những người đem lại nhiều lợi ích, doanh thu, lợi nhuận, chi trả mọi chi phí hoạt động trong doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, việc đánh giá thích hợp cũng là một trong nhân tố chủ lực trong kế hoạch chăm sóc khách hàng nội bộ sử dụng tổng đài ảo thúc đẩy doanh nghiệp và nhân viên phấn đấu và nỗ lực hơn trong việc CSKH, đồng thời đem lại ích lợi thực tế, giảm chi phí cho doanh nghiệp.
Với những thông tin về tổng đài chăm sóc khách hàng nội bộ (TỔNG ĐÀI ẢO)ở trên. Mong rằng các bạn đã hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chúc các bạn thành công!
Thông tin chi tiết xin liên hệ
Hotline: 0878 091 777
Email: 1900.hotro@gmail.com
Tổng đài 1900 giá rẻ
